Договор оферты на оказание услуг ООО «Сертер»

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «СЕРТЕР» (ИНН 7811803805, ОГРН 1247800119291; далее — «Исполнитель», «Компания») в адрес юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и самозанятых (далее — «Заказчик») о заключении договора возмездного оказания услуг в порядке ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ.

Оферта регулирует именно консультационные, организационные, экспертно-аналитические и посреднические услуги Исполнителя. Исполнитель не является производителем продукции и не принимает за Заказчика решения аккредитованных органов по сертификации, испытательных лабораторий, операторов государственных информационных систем и иных третьих лиц.

Оферта не адресована физическим лицам, приобретающим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Такие отношения оформляются отдельно.

1. Термины

• Платформа — сайт, личный кабинет, программные интерфейсы и иные цифровые средства Исполнителя, размещенные по адресу https://serter.ru/ и на связанных с ним сервисах.
• Личный кабинет — защищенный раздел Платформы, доступ к которому предоставляется после идентификации Заказчика по логину, паролю, одноразовому коду, email, телефону, сессии, токену или иному средству аутентификации.
• Простая электронная подпись (ПЭП) — электронная подпись Заказчика, формируемая посредством использования учетных данных, одноразовых кодов и действий в Личном кабинете в порядке, установленном настоящей Офертой и Пользовательским соглашением.
• Юридически значимое действие — нажатие кнопок или совершение иных действий в интерфейсе Платформы, прямо обозначенных как согласование, подтверждение, оплата, отправка, подписание, получение, скачивание или приемка результата работ/этапа.
• Этап услуг — самостоятельная часть услуг Исполнителя, имеющая отдельный результат и самостоятельный момент сдачи-приемки.
• Мотивированные возражения — конкретные письменные замечания Заказчика о несоответствии результата объему согласованного этапа, направленные через Личный кабинет или на email Исполнителя.

2. Предмет договора

Исполнитель по заданию Заказчика оказывает консультационные, информационные, экспертно-аналитические, организационные и посреднические услуги, направленные на подготовку документов и сопровождение процедур подтверждения соответствия продукции требованиям законодательства РФ и ЕАЭС, включая:

• подбор кодов ТН ВЭД, схем подтверждения соответствия и перечня документов;
• подготовку отказных писем, макетов деклараций, пакетов документов и сопроводительных материалов;
• организацию взаимодействия с аккредитованными органами по сертификации и лабораториями;
• организацию отбора, отправки и сопровождения образцов продукции на испытания;
• сопровождение регистрации деклараций и получения сертификатов в объеме выбранного этапа.

Итоговое решение о регистрации декларации, выдаче сертификата, принятии протокола испытаний или ином результате принимает не Исполнитель, а соответствующая аккредитованная организация, государственная информационная система либо иной уполномоченный субъект. Исполнитель не гарантирует положительный итог такой процедуры.

Информация, размещаемая на Платформе в статьях, справочных разделах, поисковой выдаче, автоматических подборках кодов, примерах документов, калькуляторах, карточках товаров, новостях и иных открытых материалах, носит справочный и информационный характер, не является индивидуальной консультацией, заключением о правовом статусе конкретной продукции и не заменяет анализ документов и образцов в рамках оплаченной услуги.

Если иное прямо не указано в отдельном счете, коммерческом предложении или на странице настоящей Оферты, размещенная на Платформе информация о товарах, сроках, стоимости, примерах и требованиях не является самостоятельной публичной офертой в смысле п. 2 ст. 437 ГК РФ.

3. Порядок заключения договора и ПЭП

1. До оформления заявки Заказчик знакомится с настоящей Офертой, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.
2. Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты. Акцептом признается совершение Заказчиком любого из следующих действий: оплата счета или онлайн-платежа, нажатие кнопок «Оплатить», «Скачать счет», «Согласовать», «Согласовать и оплатить», «Подтвердить», «Отправить», «Получить документ», «Скачать документ», а также иное юридически значимое действие, явно обозначенное в интерфейсе Платформы.
3. Заказчик соглашается, что авторизация в Личном кабинете и последующее совершение юридически значимых действий с использованием действующей сессии, логина/пароля, одноразового кода, email, телефона или иного средства идентификации образуют простую электронную подпись Заказчика в смысле ст. 160 ГК РФ и ст. 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
4. Заказчик признает юридическую силу документов, уведомлений, актов, согласований и иных электронных записей, сформированных в Платформе и подписанных ПЭП Заказчика и/или Исполнителя в порядке настоящей Оферты.
5. Исполнитель вправе фиксировать и хранить сведения о юридически значимых действиях: идентификатор пользователя, дату и время, номер заявки, ID документа, IP-адрес, user-agent, версию Оферты и иные технические атрибуты события.

4. Этапы услуг и момент их оказания

Если иное не согласовано отдельно, услуги оказываются и принимаются по этапам. Для целей сдачи-приемки результатом этапа считается не только выдача итогового разрешительного документа, но и подготовка/передача промежуточного результата, предусмотренного выбранной услугой.

• Отказное письмо: этап считается оказанным в момент подготовки оформленного отказного письма и его размещения в Личном кабинете Заказчика либо направления на согласованный email.
• Декларации по схемам 1д и услуги, оказываемые по временным процедурам, включая случаи применения постановления Правительства РФ № 353: этап по анализу, подготовке пакета документов и выпуску черновика декларации считается оказанным в момент размещения черновика декларации и сопроводительных материалов в Личном кабинете либо направления их Заказчику по согласованному каналу связи.
• Декларации по схемам 3д, обязательная/добровольная сертификация и иные услуги, где необходимы образцы и испытания: этап по подготовке документов и организации испытаний считается оказанным в момент, когда пакет документов сформирован, а образцы переданы и приняты аккредитованной лабораторией, органом по сертификации, перевозчиком либо иным уполномоченным участником логистической цепочки; такое событие подтверждается записью в Личном кабинете, уведомлением, накладной, актом приема образцов, письмом лаборатории или иным документом.
• Если после завершения этапа требуются дополнительные действия вследствие отрицательных результатов испытаний, несоответствия продукции требованиям регламентов, необходимости повторных испытаний, замены образцов, корректировки маркировки или документов Заказчика, такие действия считаются дополнительными услугами и оплачиваются отдельно, если Стороны письменно не согласовали иное.

5. Сдача-приемка услуг и акт

• Акт оказанных услуг может формироваться Исполнителем в электронном виде в Личном кабинете, направляться через систему ЭДО, а также дублироваться по электронной почте на адрес, указанный при регистрации Заказчика, в профиле организации, в реквизитах, заявке либо дополнительно подтвержденный Заказчиком в Личном кабинете.
• В случаях, когда интерфейс Платформы предусматривает кнопку согласования, подтверждения, получения или оплаты соответствующего этапа, нажатие такой кнопки Заказчиком признается подписанием акта по соответствующему этапу простой электронной подписью Заказчика.
• Направление акта, уведомления о готовности результата, ссылки на скачивание или дубликата акта на любой из указанных Заказчиком адресов электронной почты считается надлежащим уведомлением Заказчика и дополнительным подтверждением передачи результата этапа. При этом основным каналом взаимодействия остаются Личный кабинет и, если применимо, система ЭДО.
• Если акт, результат этапа или уведомление о готовности результата размещены в Личном кабинете либо направлены Заказчику, и Заказчик не направил мотивированные возражения в течение 1 рабочего дня, этап считается принятым в полном объеме, а акт, сформированный Исполнителем в одностороннем порядке, имеет юридическую силу двустороннего акта.
• Возражения, основанные на отрицательных результатах испытаний, отказе в выдаче сертификата/регистрации декларации, выявленном несоответствии продукции требованиям регламентов, расхождении образцов и серийной продукции, отсутствии требуемого качества, состава, маркировки, безопасности либо на недостоверности/неполноте данных Заказчика, не считаются возражениями относительно надлежащего оказания Исполнителем организационных, консультационных и посреднических услуг по соответствующему этапу.

6. Обязанности Заказчика

• Предоставлять достоверные сведения, документы, образцы, маркировку и иные материалы, соответствующие фактически выпускаемой/ввозимой продукции.
• Обеспечить совпадение направляемых на испытания образцов с серийной продукцией и нести риск последствий, связанных с расхождением образцов, состава, характеристик, маркировки или документации.
• Своевременно оплачивать услуги, расходы на испытания, логистику, хранение, повторные испытания и иные согласованные затраты.
• Поддерживать в актуальном состоянии email, телефон и иные контактные данные, указанные при регистрации, в реквизитах и Личном кабинете, а также обеспечивать возможность приема электронных сообщений и документов по таким каналам.
• По запросу Исполнителя оперативно предоставлять дополнительные сведения, исправленные документы, новые образцы и пояснения.

7. Цена и расчеты

• Стоимость услуг определяется до оплаты и фиксируется в счете, коммерческом предложении, интерфейсе Платформы или отдельном приложении.
• Если иное не согласовано отдельно, применяется 100% предоплата соответствующего этапа.
• Если стоимость разбита по этапам, каждый завершенный этап подлежит самостоятельной оплате и не зависит от результата последующих этапов.

8. Ответственность и отказ от договора

• Исполнитель не отвечает за отказ в регистрации декларации, выдаче сертификата, отрицательные результаты испытаний, блокировки в государственных системах и иные последствия, вызванные свойствами продукции, ее качеством, составом, маркировкой, происхождением, комплектностью, недостоверностью сведений Заказчика или решениями третьих лиц.
• Исполнитель не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие использования Заказчиком или третьими лицами открытых справочных материалов Платформы без оформления индивидуальной услуги, без предоставления полного комплекта документов и без проверки применимости такой информации к конкретной продукции и конкретной сделке.
• Если продукция не прошла испытания или не соответствует обязательным требованиям, это само по себе не является ненадлежащим оказанием Исполнителем уже выполненного этапа услуг и не дает оснований требовать возврата стоимости такого этапа.
• Отказ, уклонение или задержка со стороны Заказчика в выполнении последующих самостоятельных действий по выгрузке (регистрации) готового черновика макета декларации в государственном реестре (ФСА) с использованием собственной ЭЦП (или неподписание отказного письма) не является основанием для признания услуги не оказанной, задержки подписания акта или возврата денежных средств за уже выполненный этап по подготовке макета/письма.
• Исполнитель также не отвечает за неполноту, задержку обновления, технические ошибки, изменения или недостоверность сведений, полученных из государственных реестров, сайтов органов власти, аккредитованных организаций, производителей, перевозчиков и иных третьих лиц, если Исполнитель не мог разумно повлиять на такие обстоятельства.
• Исполнитель не несет ответственности за неполучение Заказчиком электронных сообщений, актов, ссылок на документы и уведомлений вследствие указания неверного email, утраты доступа к почтовому ящику, переполнения ящика, фильтрации писем почтовым сервисом или иных обстоятельств на стороне Заказчика либо его провайдера.
• При отказе Заказчика от договора Заказчик обязан оплатить фактически оказанные к моменту отказа этапы услуг и фактически понесенные Исполнителем расходы.
• Ответственность Исполнителя по соответствующему заказу ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за этап услуг, в отношении которого доказано нарушение.
• Упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются в максимально допустимой законом степени.

9. Конфиденциальность

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ-152 и Политикой конфиденциальности.

10. Претензии и споры

• Претензии направляются в письменной форме через Личный кабинет или на контактный email Исполнителя.
• Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен обязательными нормами закона.
• Применимое право — право Российской Федерации. Споры рассматриваются в судах РФ.

Реквизиты Исполнителя

• Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СЕРТЕР»
• Сокращенное наименование: ООО «СЕРТЕР»
• ИНН: 7811803805
• ОГРН: 1247800119291
• Юридический адрес: 192019, г Санкт-Петербург, Невский р-н, ул Профессора Качалова, д 7, литера А, помещ 20Н
• Почтовый адрес: 192019, г Санкт-Петербург, Невский р-н, ул Профессора Качалова, д 7, литера А, помещ 20Н
• Сайт: https://serter.ru
• Email: info@serter.ru

Дата обновления Оферты: 16.03.2026.